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2014年春运是实施铁路管理体制改革后的第一个春运，中国铁路总公司副总经理胡亚东在12月25日召开的全国春运电视电话会议上表示，预计2014年春运国家铁路发送旅客2.578亿人次，同比增加1893万人次，增长7.9%。

胡亚东表示，为做好明年春运工作，中国铁路总公司提出实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行的目标，大力强化安全风险管理，丰富服务内容，创新服务方式，努力满足广大旅客出行需求。

据介绍，铁路部门将围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等八大环节，全流程优化客运组织和 服务管理。铁路总体运能将得到大力扩充，节前安排开行旅客列车2667对，同比增加157对；节后安排开行2677对，同比增加139对。京广、京沪等高铁实行高峰图，增开动车组列车。铁路部门还要完善售票组织方式，试行手机购票业务，增加自动取票机数量，改善互联网购票体验，提供车票自动查询、刷新功能，引入“支付宝”支付方式，进一步提高互联网购票便利度。

针对学生群体，车站自动售取票机将增加售取学生票服务功能，规模较大的大专院校将逐步安装自动售取票机。针对务工人员，全路162个车站提前面向用工企业办理务工人员团体往返票，5名及以上务工人员可自行组团购买团体票；所有售票渠道比原预售期提前5天，向务工人员发售临客车票。

此外，铁路总公司对确保旅客安全出行、营造温馨出行环境提出具体要求。