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铁路春运改善购票体验

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摘要:铁路春运改善购票体验
2014年春运是实施铁路管理体制改革后的第一个春运,中国铁路总公司副总经理胡亚东在12月25日召开的全国春运电视电话会议上表示,预计2014年春运国家铁路发送旅客2.578亿人次,同比增加1893万人次,增长7.9%。

胡亚东表示,为做好明年春运工作,中国铁路总公司提出实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行的目标,大力强化安全风险管理,丰富服务内容,创新服务方式,努力满足广大旅客出行需求。

据介绍,铁路部门将围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等八大环节,全流程优化客运组织和 服务管理。铁路总体运能将得到大力扩充,节前安排开行旅客列车2667对,同比增加157对;节后安排开行2677对,同比增加139对。京广、京沪等高铁实行高峰图,增开动车组列车。铁路部门还要完善售票组织方式,试行手机购票业务,增加自动取票机数量,改善互联网购票体验,提供车票自动查询、刷新功能,引入“支付宝”支付方式,进一步提高互联网购票便利度。

针对学生群体,车站自动售取票机将增加售取学生票服务功能,规模较大的大专院校将逐步安装自动售取票机。针对务工人员,全路162个车站提前面向用工企业办理务工人员团体往返票,5名及以上务工人员可自行组团购买团体票;所有售票渠道比原预售期提前5天,向务工人员发售临客车票。

此外,铁路总公司对确保旅客安全出行、营造温馨出行环境提出具体要求。

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